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客户勃然大怒，大家指个路子

楼主sarcophile（食肉动物）2006-03-04 19:31:48 在 .NET技术 / 非技术区提问

老客户了，很早买了我们一套软件，进销存。今天提出要在另外一台笔记本上看备份（在u盘上）的数据。我告诉他，那么另外的这台笔记本也要装我们的软件，否则看不到。当他明白另外这套软件也要算钱的时候，好像我们骗了他们钱一样，勃然大怒，拂袖而去，双方五六个人都是一脸尴尬。

大家说说，这样的问题大家都是怎么解决的？
问题点数：50、回复次数：24Top

1 楼singlepine（小山）回复于 2006-03-04 19:43:22 得分 2

人家买一套后,不管装到那都可以看才对呀,就像window一样,买一张后那个机子上都可以装,为什么你们的软件换了机子就又要再掏钱再买呢?再说既然是老客户给他免费装一张也不防呀

我觉得你们公司的做法有点那个了Top

2 楼sarcophile（食肉动物）回复于 2006-03-04 20:31:22 得分 0

我明白楼上的意思，我也觉得有点过意不去。可是 ----

windows 是买了一张可以同时用在多个机子上的吗？

欢迎大家接着发表看法，多谢Top

3 楼sarcophile（食肉动物）回复于 2006-03-04 20:31:50 得分 0

当然，盗版不算Top

4 楼ofei（nop）回复于 2006-03-04 20:44:13 得分 3

windows是授权问题~~~

Top

5 楼singlepine（小山）回复于 2006-03-04 20:50:15 得分 3

暂不说你软件的licese是怎么控制的,不过你应该在客户购买前要讲清楚,在你的产品中也应该有相应的说明书才对,否则客户肯定是生气.

我觉得现在不应该为了一套软件而计较，客户才是最重要的，应该给他免费装一张，并给他讲清楚，以后其他客户购买时也应该说清楚，否则是有欺骗行为在里面

先把客户拉拢回来才是最重要的^_^Top

6 楼sp1234（asp.net不是一个语言，是一个操作系统）回复于 2006-03-04 20:51:45 得分 5

正常。你们的软件价格多少？是不是跟人家网络版（控制并发数）的一样价格？

用户一定自知理亏才“拂袖而去”。这次以后，用户就学会怎么计算软件价格了，也知道那些单击看上去很“漂亮”，可是多个业务办公地点无法远程联网，甚至局域网内都很不方便的商业软件，根本不能买。Top

7 楼sp1234（asp.net不是一个语言，是一个操作系统）回复于 2006-03-04 20:54:35 得分 0

关键不在于是否应该用windows的单机版本授权来找借口，关键是你们的销售的明知故犯的做法，让用户吃了哑巴亏。也许没有人去买“网络版”windows的，但是商业软件绝对是明显的网络需求。Top

8 楼sarcophile（食肉动物）回复于 2006-03-04 21:02:16 得分 0

sp1234(半梦半醒之间，情人沙漠上好像只有我一颗不死的种子。) :
多谢。我们的软件虽然是进销存，但专用于一个特定行业，定位在2800，不知是否贵了点？

singlepine(小山)：
我也比较倾向于你的做法，但又觉得挺委屈的。比如Word文档，要到另一台电脑上看，那么这另外一台上的Word软件是应该另外付钱的（不算D版），可现在客户根本没法接受这种思想，认为只要买了一套，应该可以无限地到处安装Top

9 楼sarcophile（食肉动物）回复于 2006-03-04 21:22:28 得分 0

sp1234(半梦半醒之间，情人沙漠上好像只有我一颗不死的种子。):

你的话很有道理啊，说说现在该怎么办？Top

10 楼LHA（心动）回复于 2006-03-04 21:45:06 得分 3

“定位在2800，不知是否贵了点？”

绝对贵

对于老客户来说，你就是应该给足优惠做好服务，

要始终明白自己的公司还没有微软这么牛

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11 楼jyk（今天由我来写的代码，明天就让程序自己完成！喜欢编程。和气生财。共同提高。共同进步！）回复于 2006-03-05 10:20:38 得分 3

1、老客户了免费装一个又有什么的呢？

2、在你告诉他要在笔记本上装软件的时候，就要说明要另交钱。不知道你是什么时候说的要另交钱的。

3、进销存软件不会只安装在一台机器上就可以用的吧？我感觉应该装在多台机器上的呀。难道客户只在一台机器上装了就可以用了吗？

4、事先的说明做的不好，造成了误会。

5、看来还是B/S结构的好。要在笔记本（不联网）里看数据备份就超出了B/S的功能，另算钱客户也就没什么好说的了。:)
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12 楼wildkatze（）回复于 2006-03-05 10:34:12 得分 5

学习Adobe写个类似Acrobat Reader的免费阅读器吧Top

13 楼mmit（mmit）回复于 2006-03-05 14:22:02 得分 5

只要授权协议中明确写了“只授权在一台电脑上运行本软件”，那就没问题。
或者使用USB KEY，软件随他们装，没这KEY不能用，你要在笔记本上用，OK，拨下你的KEY插到笔记本上就好了。
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14 楼diandian82（点点(nothing)）回复于 2006-03-05 15:32:59 得分 0

这个不好说Top

15 楼kingwanggs（）回复于 2006-03-05 18:30:18 得分 3

我觉得你们的做法有点过份,人家只是看一下数据,难道又要让人家再买一套不成.Top

16 楼diandian3347（深蓝）回复于 2006-03-06 02:58:24 得分 5

建议你们改一下程序，让备份的文件可以备份成OFFICE能够阅读的选项。就跟打印报表一样。虽然这样安全性不高的说。

不过可以给他们换一种方式来解释。说话不要太死板。一套软件只能在一台机器上安装。这个我非常赞成，毕竟这些软件是你们的心血。Top

17 楼cime63（流浪的孩子）回复于 2006-03-06 09:05:01 得分 0

记号Top

18 楼jasmineou（明）回复于 2006-03-06 10:40:21 得分 5

大家要清楚！windows只能在一台机上面装的！

至于你和你的客户的事嘛...如果你公司是大公司，就不用理，如果是小公司，还是迁就一下吧。Top

19 楼blueskygenius（slash）回复于 2006-03-06 11:27:08 得分 2

up
as you likeTop

20 楼fifaboy00（18哥）回复于 2006-03-06 11:27:09 得分 2

看看这个客户的重要程度了。
2800？？通用软件啊？？要不能这么便宜？要不商量下，打个折象征性的给点？

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21 楼eastjazz（德仔&我是小仔仔 www.dezai.cn）回复于 2006-03-06 13:37:18 得分 0

2800,这么便啊?应该送一套吧.Top

22 楼cs99（）回复于 2006-03-06 14:01:06 得分 2

老板不懂，确实够烦，

不过你不是说“双方五六个人都是一脸尴尬”么？
那就是说他们有懂得啊，
让他们懂得跟你谈，或让他跟老板解释清楚是怎么回事。。。。。Top

23 楼jxdyzwh（http://www.szsoftware.com.cn）回复于 2006-03-06 14:06:34 得分 0

呵呵呵,还是B/S好,Top

24 楼iegrhn（‘）回复于 2006-03-07 15:29:26 得分 2

确实有点欺诈的感觉，就算是制度应该事先说明啊应该你们不是第一次碰到这种情况吧Top