进来者有分，散分散分了！
填个问卷，每人20分！
安徽移动通信有限责任公司服务失误/补救调查问卷
尊敬的移动用户：
您好！感谢您使用安徽移动通信公司的产品。为了改进我们工作中存在的不足和给您提供更优质的服务，我们想深入了解您在使用移动公司产品时的一些不愉快经历，请您抽出宝贵时间回答下面的问题（请在您选项前的□打 √）。谢谢合作！
1． 您对安徽移动通信公司服务的整体满意程度是：
a 很不满意 b 不满意 c 一般 d 比较满意 e 很满意
2． 近一年内在使用公司产品/服务过程中，您是否遇到过以下让您不满意或不愉快的经历（请在相应题号下打勾，可以多选）：
[1] 营业网点服务人员业务不熟练，或服务速度慢、态度差
[2] 手机通话不清晰或无法拨通
[3] 发送短信延搁或无法发出
[4] 咨询或投诉电话（1860）打不通或不易打通
[5] 某些服务功能（如GPRS上网、随意呼、移动办公秘书等）不能正常使用
[6] 手机卡出现质量问题（如不能打电话、通讯录等信息丢失）
[7] 话费或其他服务资费存在误差
[8] 通话单或话费单打印不清楚
3． 针对以上不愉快经历，您采取了以下哪种行为（可以多选），并请填写导致该行为的不愉快经历类型序号：
a 保持沉默……………………………………针对不愉快经历类型 。
b 直接向公司投诉……………………………针对不愉快经历类型 。
c 将不愉快经历告诉其他人…………………针对不愉快经历类型 。
d 向消费者协会投诉…………………………针对不愉快经历类型 。
e 向新闻媒体投诉……………………………针对不愉快经历类型 。
f 向法院起诉…………………………………针对不愉快经历类型 。
g 转换运营商…………………………………针对不愉快经历类型 。
4． 针对以上不愉快经历，如果您向公司投诉，期望公司采取以下哪种补救措施（可以多选），并请填写促使您选择该种期望补救方法的具体不愉快经历类型序号：
a 认真倾听并做出合理解释…………………针对不愉快经历类型 。
b 道歉…………………………………………针对不愉快经历类型 。
c 纠正存在问题………………………………针对不愉快经历类型 。
d 处理相关人员………………………………针对不愉快经历类型 。
e 赔偿…………………………………………针对不愉快经历类型 。
5． 如果公司采取了相应的补救措施，您对公司的态度和行为会发生以下哪种变化（可以多选）？
a 无所谓 b 心理得到安慰 c 增加满意度 d 传递好口碑 e 保持忠诚度
6. 您的性别： a 男 b 女
7. 您的年龄： a25岁以下 b26—35岁 c36—44岁 d45—60岁 e60岁以上
8. 您每月话费：a 50元以内 b 51—100元 c 101—200元 d201—500元 e 500元以上
问题点数：100、回复次数：43Top
1 楼liuchuan（痛苦的信仰。。。）回复于 2006-03-29 21:45:29 得分 0
没人接?Top
2 楼coldarcher（冷箭手╃本来无一物，何处惹尘埃。）回复于 2006-03-29 21:47:57 得分 15
c1． 您对安徽移动通信公司服务的整体满意程度是：
a 很不满意 b 不满意 c 一般 d 比较满意 e 很满意
12． 近一年内在使用公司产品/服务过程中，您是否遇到过以下让您不满意或不愉快的经历（请在相应题号下打勾，可以多选）：
[1] 营业网点服务人员业务不熟练，或服务速度慢、态度差
[2] 手机通话不清晰或无法拨通
[3] 发送短信延搁或无法发出
[4] 咨询或投诉电话（1860）打不通或不易打通
[5] 某些服务功能（如GPRS上网、随意呼、移动办公秘书等）不能正常使用
[6] 手机卡出现质量问题（如不能打电话、通讯录等信息丢失）
[7] 话费或其他服务资费存在误差
[8] 通话单或话费单打印不清楚
a3． 针对以上不愉快经历，您采取了以下哪种行为（可以多选），并请填写导致该行为的不愉快经历类型序号：
a 保持沉默……………………………………针对不愉快经历类型 。
b 直接向公司投诉……………………………针对不愉快经历类型 。
c 将不愉快经历告诉其他人…………………针对不愉快经历类型 。
d 向消费者协会投诉…………………………针对不愉快经历类型 。
e 向新闻媒体投诉……………………………针对不愉快经历类型 。
f 向法院起诉…………………………………针对不愉快经历类型 。
g 转换运营商…………………………………针对不愉快经历类型 。
a4． 针对以上不愉快经历，如果您向公司投诉，期望公司采取以下哪种补救措施（可以多选），并请填写促使您选择该种期望补救方法的具体不愉快经历类型序号：
a 认真倾听并做出合理解释…………………针对不愉快经历类型 。
b 道歉…………………………………………针对不愉快经历类型 。
c 纠正存在问题………………………………针对不愉快经历类型 。
d 处理相关人员………………………………针对不愉快经历类型 。
e 赔偿…………………………………………针对不愉快经历类型 。
a5． 如果公司采取了相应的补救措施，您对公司的态度和行为会发生以下哪种变化（可以多选）？
a 无所谓 b 心理得到安慰 c 增加满意度 d 传递好口碑 e 保持忠诚度
a6. 您的性别： a 男 b 女
b7. 您的年龄： a25岁以下 b26—35岁 c36—44岁 d45—60岁 e60岁以上
c8. 您每月话费：a 50元以内 b 51—100元 c 101—200元 d201—500元 e 500元以上
Top
3 楼ptwang（ptwang）回复于 2006-03-29 22:42:08 得分 0
直接写
1 答案
2 答案
。。。。。。
就行了，呵呵！Top
4 楼championmajian（小马||目前酒力：白的半斤，啤的3瓶）回复于 2006-03-29 23:52:49 得分 0
接分，今天困了，明天填Top
5 楼shansheng（K语言）回复于 2006-03-30 00:14:13 得分 0
接分Top
6 楼KDSwell（有点小黑）回复于 2006-03-30 00:35:09 得分 0
俺没用过安徽移动,不知道!Top
7 楼lzy6204（为了忘却的记忆）回复于 2006-03-30 01:10:29 得分 0
今天困了，明天填
Top
8 楼liangqingzhi（老之）回复于 2006-03-30 01:11:00 得分 0
oTop
9 楼147896325（奶茶）回复于 2006-03-30 01:51:10 得分 0
看不明白Top
10 楼seedundersnow（想当英雄的懦夫）回复于 2006-03-30 02:11:53 得分 0
我不填Top
11 楼zltostem（五湖沸人）回复于 2006-03-30 08:03:29 得分 0
接分Top
12 楼likelynn（社會主義初級階段）回复于 2006-03-30 08:40:43 得分 0
太长~~~~~Top
13 楼yanchangshan（草上飞）回复于 2006-03-30 08:48:41 得分 0
oooooTop
14 楼yanchangshan（草上飞）回复于 2006-03-30 08:52:09 得分 15
1a
2[7]
3c
4abcde
5cd
6a
7c
8bTop
15 楼king2410（<职位空缺>→("︶.︶メ)(￣ε￣メ)←什么都不懂）回复于 2006-03-30 08:58:45 得分 0
a1aaaaaaTop
16 楼ttttjava（）回复于 2006-03-30 08:59:40 得分 0
jf jfTop
17 楼scjpsz1860（友情UP友情接分)(快乐升星！预祝明天更好！:）回复于 2006-03-30 08:59:52 得分 0
没用过，纯UP！Top
18 楼ptwang（ptwang）回复于 2006-03-30 09:06:30 得分 0
拜托拜托大家，搞毕业论文用的，谢谢啦！Top
19 楼ping3000（苦练葵花点穴手）回复于 2006-03-30 09:07:58 得分 0
接分Top
20 楼liukang520236（【从不上CSDN的全自动智能灌水机】）回复于 2006-03-30 09:13:30 得分 15
1． 您对安徽移动通信公司服务的整体满意程度是：e
e 很满意
2． 近一年内在使用公司产品/服务过程中，您是否遇到过以下让您不满意或不愉快的经历（请在相应题号下打勾，可以多选）：3
[3] 发送短信延搁或无法发出
3． 针对以上不愉快经历，您采取了以下哪种行为（可以多选），并请填写导致该行为的不愉快经历类型序号：
a 保持沉默……………………………………针对不愉快经历类型 3 。
4． 针对以上不愉快经历，如果您向公司投诉，期望公司采取以下哪种补救措施（可以多选），并请填写促使您选择该种期望补救方法的具体不愉快经历类型序号：
a 认真倾听并做出合理解释…………………针对不愉快经历类型 3 。
b 道歉…………………………………………针对不愉快经历类型 3 。
c 纠正存在问题………………………………针对不愉快经历类型 3 。
5． 如果公司采取了相应的补救措施，您对公司的态度和行为会发生以下哪种变化（可以多选）？ c,d
a 无所谓 b 心理得到安慰 c 增加满意度 d 传递好口碑 e 保持忠诚度
6. 您的性别： a 男
7. 您的年龄： a25岁以下
8. 您每月话费： c 101—200元
Top
21 楼dingyunhui008（熱血醬爆:"我醬爆感覺到,在這個moment,要爆了!"）回复于 2006-03-30 09:21:15 得分 10
回复人：yanchangshan(草上飞) ( 五级(中级)) 信誉：87 2006-03-30 08:52:00 得分:0
?
1a
2[7]
3c
4abcde
5cd
6a
7c
8bTop
22 楼catlee1027（咪咪：彩虹城：咪咪）回复于 2006-03-30 09:26:19 得分 0
84安徽的,回答不了Top
23 楼ljqqyx（）回复于 2006-03-30 09:28:05 得分 0
只接分Top
24 楼jiangjian0427（阿贡）回复于 2006-03-30 09:31:37 得分 0
~~Top
25 楼bbhere（俺是二等小兵(baby,i'll be right here waiting for you)）回复于 2006-03-30 09:31:59 得分 0
upTop
26 楼hellolongbin（一个人(自从扩充话题改版，再也不去灌水乐园了)）回复于 2006-03-30 09:36:40 得分 15
填了又如何？不符合你们希望看到的还是会丢在一旁
安徽移动通信有限责任公司服务失误/补救调查问卷
尊敬的移动用户：
您好！感谢您使用安徽移动通信公司的产品。为了改进我们工作中存在的不足和给您提供更优质的服务，我们想深入了解您在使用移动公司产品时的一些不愉快经历，请您抽出宝贵时间回答下面的问题（请在您选项前的□打 √）。谢谢合作！
1． 您对安徽移动通信公司服务的整体满意程度是：
a 很不满意
2． 近一年内在使用公司产品/服务过程中，您是否遇到过以下让您不满意或不愉快的经历（请在相应题号下打勾，可以多选）：
[1] 营业网点服务人员业务不熟练，或服务速度慢、态度差
[3] 发送短信延搁或无法发出
[4] 咨询或投诉电话（1860）打不通或不易打通
[7] 话费或其他服务资费存在误差
3． 针对以上不愉快经历，您采取了以下哪种行为（可以多选），并请填写导致该行为的不愉快经历类型序号：
a 保持沉默……………………………………针对不愉快经历类型 。
b 直接向公司投诉……………………………针对不愉快经历类型 。
c 将不愉快经历告诉其他人…………………针对不愉快经历类型 。
4． 针对以上不愉快经历，如果您向公司投诉，期望公司采取以下哪种补救措施（可以多选），并请填写促使您选择该种期望补救方法的具体不愉快经历类型序号：
b 道歉…………………………………………针对不愉快经历类型 。
c 纠正存在问题………………………………针对不愉快经历类型 。
d 处理相关人员………………………………针对不愉快经历类型 。
e 赔偿…………………………………………针对不愉快经历类型 。
5． 如果公司采取了相应的补救措施，您对公司的态度和行为会发生以下哪种变化（可以多选）？
a 无所谓
6. 您的性别： a 男
7. 您的年龄： b26—35岁
8. 您每月话费： c 101—200元
Top
27 楼ptwang（ptwang）回复于 2006-03-30 09:45:31 得分 0
继续ing......Top
28 楼TCat（蚊子）回复于 2006-03-30 09:47:23 得分 0
接分Top
29 楼haitanghua（海棠花）回复于 2006-03-30 09:49:22 得分 0
接分Top
30 楼zhangheaaa（无相）回复于 2006-03-30 10:18:41 得分 0
接分Top
31 楼zhangheaaa（无相）回复于 2006-03-30 10:18:59 得分 0
顶Top
32 楼lovefootball（蟑螂（生活就是扯淡--做人要放低姿态））回复于 2006-03-30 10:37:16 得分 0
太长了Top
33 楼yantao3000（金庸）回复于 2006-03-30 11:34:15 得分 0
接分upTop
34 楼ptwang（ptwang）回复于 2006-03-30 11:45:13 得分 0
回答问题才行啊！Top
35 楼daisy122（猫咪）回复于 2006-03-30 12:15:04 得分 15
1．c 一般
2． 近一年内在使用公司产品/服务过程中，您是否遇到过以下让您不满意或不愉快的经历（请在相应题号下打勾，可以多选）：
[2] 手机通话不清晰或无法拨通
[3] 发送短信延搁或无法发出
[8] 通话单或话费单打印不清楚
3． 针对以上不愉快经历，您采取了以下哪种行为（可以多选），并请填写导致该行为的不愉快经历类型序号：
b 直接向公司投诉……………………………针对不愉快经历类型 8 。
c 将不愉快经历告诉其他人…………………针对不愉快经历类型 3 。
4． 针对以上不愉快经历，如果您向公司投诉，期望公司采取以下哪种补救措施（可以多选），并请填写促使您选择该种期望补救方法的具体不愉快经历类型序号：
c 纠正存在问题………………………………针对不愉快经历类型 3 8 。
5． 如果公司采取了相应的补救措施，您对公司的态度和行为会发生以下哪种变化（可以多选）？
c 增加满意度 d 传递好口碑 e 保持忠诚度
6. 您的性别： b 女
7. 您的年龄： a25岁以下
8. 您每月话费：b 51—100元
楼主，我填得很认真呢。给分也要认真哦，呵呵。
Top
36 楼ptwang（ptwang）回复于 2006-03-30 17:55:14 得分 0
Yes of course!Top
37 楼cwowlonglong（猪都是怎么死的，不是笨死的，是被人杀死的）回复于 2006-03-31 10:05:05 得分 0
upTop
38 楼bigfIyingpig（大飞猪| 去年的西雅图不眠夜又快到了）回复于 2006-03-31 10:12:29 得分 0
哦Top
39 楼cj777（H3）回复于 2006-03-31 10:22:32 得分 0
接分Top
40 楼wangwei7728257（白桦树）回复于 2006-03-31 10:26:01 得分 0
接分
Top
41 楼tank417（随风）回复于 2006-03-31 10:40:26 得分 15
1c
2[7]
3c
4abcde
5cd
6a
7a
8bTop
42 楼guojh021（赚钱买枪抢银行）回复于 2006-03-31 10:52:06 得分 0
安徽的移动我没用过。Top
43 楼ptwang（ptwang）回复于 2006-04-01 10:44:19 得分 0
不够，分配一下了，见谅：）Top
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