为什么客户不愿意支付尾款以及对策.
做软件项目,总有人说"尾款客户不愿意给",那么是什么原因导致这个局面呢?我认为:软件这东西,只要客户用了,以后需要你去维护,求教你的时间多,应该不会不给尾款吧.
那我只认为:肯定是软件做得太差,客户不满意,不用那软件,自然也不会支付尾款了.
这种认识有没有问题?还有没有其他导致客户不愿意支付尾款的原因?
问题点数：20、回复次数：16Top
1 楼qiangpipi（）回复于 2006-11-28 08:49:31 得分 0
前提,客户不是无赖;软件没有太烂
这个前提下,需求的不稳定和变更会导致客户不付尾款,这个在小公司的开发过程中很容易碰到.由于开发过程控制的不规范,加上合同的附录不齐全,碰到这种情况往往是委托和被委托双方都觉得很冤.委托方觉得你东西还没做完,我怎么能给你钱.被委托方觉得东西已经做完了,你为啥老让改东西,而且不给钱...咋办?呵呵.文档呗,所有开发过程的文档都是合同的一部分,项目计划书,需求文档这些前期文档在签合同的时候就必须有,如果过程出现问题,这些文档就是说话的依据.
楼下继续Top
2 楼qiushikong（）回复于 2006-11-28 09:05:19 得分 0
合同没签好，蓝图没订好，关系没搞好都有可能Top
3 楼javaunix8（）回复于 2006-11-28 10:14:10 得分 0
upTop
4 楼FirstNet（程序人生）回复于 2006-11-28 16:29:16 得分 0
关注!Top
5 楼21cnrainbow（QQ）回复于 2006-12-05 17:34:09 得分 0
客户不放心，喜欢揪着你的尾巴Top
6 楼qiangsheng（做人很厚道）回复于 2006-12-08 08:47:01 得分 0
SAP软件应该不能算差吧……
归根结底，就是谈项目的时候说的天花乱坠，实施的时候一塌糊涂。Top
7 楼lyqq（曾经是菜，现在还是菜！）回复于 2006-12-08 17:49:18 得分 0
沟通不够：
客户开始的时候以为你是孙悟空，最后发现你是唐三藏！
孙悟空什么都能实现，但是就是不可能把震惊取到手；
唐三藏什么也不会，可是最后还是会拿到真经！
中国的客户大部分都不太成熟，觉得我给你钱了，就要替我办事！Top
8 楼sjyulu（Come on baby！）回复于 2006-12-08 21:45:06 得分 0
同楼上Top
9 楼seanumen（死牛蛮）回复于 2006-12-12 13:13:52 得分 0
说的都很有道理。
Top
10 楼Jinshu2003（来到CSDN的目的是一天一点进步）回复于 2006-12-13 14:05:46 得分 0
顶啊Top
11 楼lichaoyongbj（lecy）回复于 2006-12-14 11:25:10 得分 0
  项目在签订合同时候，销售说的天花乱坠，好像本系统无所不能，这个是销售需要，无可厚非，否则就没有大家做项目的机会。
  项目经理在做项目过程中，应该适当告诉客户实际情况，那些是本公司强项，可以做的很好，有些不是公司强项，做的质量要差，有些属于新技术，应用条件不成熟，如果强行用，会给整体软件带来负面作用。
  在项目实施过程，一定要多替客户考虑，也许代码几行，就能解决客户很多工作量，争取到客户的理解。只要各个关系理清楚，客户会第三笔款，至于尾款一般都有维护期，在维护期系统运转正常，维护跟上，客户付款肯定没有问题，同时也许还会给你们新的项目。Top
12 楼wepwep（德鲁伊）回复于 2007-01-06 15:54:24 得分 20
这个是没有什么办法的，毕竟我们和客户本身就是一对矛盾，但又相互依赖，所以我们必须加强客户对我们的依赖性才有可能把项目完美结局，这里的完美结局不是指完美的软件，而是指客户满意，要客户满意不一定要完美的软件才可以，毕竟软件没有完美的，如果客户要挑刺怎么都能挑出来的。
举个例子：我公司以前接过一个很小很小的单子，是个计件工资系统，才2000元，做的很累，需求一直变更，最后客户用了不满意，说不用了，尾款1000元也不付了，我们想既然不用了，我们也没话好说，只能说我们水平太差。就这样2年过去了，突然。。。这个客户居然打电话给我跟我说软件的数据太多了，速度太慢，希望我们去把数据清空一下，晕倒。后面怎么处理我就不说了。
现在我们做软件都会在软件里加个日期限制，一般在付尾款后的几个月，时间到了就来个除0错误，不要说我卑鄙，我只是让问题提早发生而已，软件不可能一直稳定运行下去的，客户总归需要我们去服务的。
最后说句，售后服务很重要，要让沟通能力好的人去服务，别让技术好但不会沟通的人去，有时候问题虽然没解决，但是会扯的人也能把客户糊弄满意的，客户满意第一。Top
13 楼shiliangdong（Stou）回复于 2007-01-06 17:22:47 得分 0
楼上牛啊。Top
14 楼binjuny（binjuny）回复于 2007-01-09 09:09:38 得分 0
wepwep(德鲁伊),强，多多向您学习Top
15 楼mycode（不写代码）回复于 2007-01-11 12:04:51 得分 0
除了故意这样的客户外，只有对IT系统不太了解的客户，才会不愿意支付尾款；
因此，需要不断的教育客户，IT系统的重要性，让他们愿意会建设这样一个系统而付费；而我们做的系统，也一定要满足客户的价值链，给客户提供真正的价值。Top
16 楼gzlcd（）回复于 2007-01-17 00:28:53 得分 0
忠告:下次签合同,作为风险金处理.Top
